湖州銀行以金融力量守護最美“夕陽紅”
文章作者：辦公室發(fā)布員文章發(fā)布時間：2024年08月16日
湖州銀行認真貫徹落實黨的二十屆三中全會、中央金融工作會議精神，聚焦老年群體急難愁盼問題，充分發(fā)揮點多面廣、遍布城鄉(xiāng)的網點優(yōu)勢，通過增設適老化設備、提升適老服務能力等一系列措施，助力守護最美“夕陽紅”。
在配備適老設施方面，湖州銀行從老年人實際需求出發(fā)。一是對網點環(huán)境、設施設備進行改造升級，如開設愛心窗口、開通綠色通道、增設老年人專座、推出“大字版”智能柜臺；二是優(yōu)化升級手機銀行APP適老化功能，配備愛心座椅、老花鏡、血壓計等便民設施，提高老年客戶辦理業(yè)務的舒適度；三是設置社保窗口，處理社保卡新開、換發(fā)、補辦及查詢參保信息等業(yè)務，提升老年客戶養(yǎng)老金領取的便利度。
在優(yōu)化適老服務方面，湖州銀行安排老員工對新員工進行方言教學，通過采用方言與老年客戶交談，有意識提高人員服務適老化水平。同時，主動為不能來網點柜面且有急需的老年客戶提供上門服務，實現(xiàn)老年客戶辦理業(yè)務的零跑腿。此外大堂經理通過合理引導、主動服務的方式強化廳堂服務，為使用ATM自主存取款有困難的老年客戶提供耐心的協(xié)助與指導，為辦理存單業(yè)務的客戶解讀到期日、利率以及轉存期限等一系列規(guī)則要素。
在加強適老宣教方面，湖州銀行以營業(yè)網點為陣地，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，制作簡易操作手冊，向老年客戶宣傳線上線下自助服務使用技巧以及網點適老設施與服務，還聚焦老年人最易遇到的“假孫子”騙局，為來網點辦理業(yè)務的老年客戶進行案例宣講。除此之外，還深入社區(qū)、農貿市場，發(fā)放宣傳折頁，重點宣講針對安全支付、養(yǎng)老騙局、非法集資等的金融知識，助力老年人提升防范意識。
從“心”出發(fā)，用“心”護航。湖州銀行將持續(xù)聚焦老年客戶金融消費特點和金融服務需求，深耕適老金融服務，幫助老年客戶跨過數(shù)字鴻溝，提升金融服務溫度。
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