電子支付六問(wèn)六答
文章作者：總行管理員文章發(fā)布時(shí)間：2024年01月25日
一、什么是電子支付？湖州銀行提供的電子支付方式都有哪些？
電子支付是單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。湖州銀行為客戶提供的電子支付方式有手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、POS機(jī)、二維碼、智能柜員機(jī)、ATM交易、其他電子支付方式等。?
湖州銀行在個(gè)人手機(jī)銀行上提供了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、存款、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。同時(shí)，為切實(shí)解決老年朋友們?cè)谑褂弥悄芗夹g(shù)方面存在的困難，湖州銀行于2021年推出了簡(jiǎn)約版手機(jī)銀行，將功能菜單、關(guān)鍵信息字號(hào)進(jìn)行放大處理，并在2022年上線了“語(yǔ)音搜索”功能，方便老年客戶享受安全便捷的金融服務(wù)。
湖州銀行網(wǎng)上銀行包含個(gè)人和企業(yè)網(wǎng)銀，支持賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、存款等金融功能。為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，湖州銀行于2023年上線了新一代網(wǎng)上銀行。此外，一些大型企業(yè)還采取銀企直連等方式辦理電子支付業(yè)務(wù)。
湖州銀行聯(lián)合湖州市傳媒集團(tuán)共同打造的“南太湖號(hào)指尖飯卡”集消費(fèi)場(chǎng)景、賬戶管理、移動(dòng)支付等功能于一體，商戶與消費(fèi)者可以在這里參與湖州銀行與“南太湖號(hào)”聯(lián)合開(kāi)展的消費(fèi)券、滿減等特色支付活動(dòng)。
二、在湖州銀行辦理一筆電子支付業(yè)務(wù)需要經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？
企業(yè)或個(gè)人首先在湖州銀行開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶或個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。付款人發(fā)起電子支付指令后，收款人同在湖州銀行開(kāi)戶的，在完成賬戶狀態(tài)、余額檢查等相關(guān)確認(rèn)無(wú)異常情況后，銀行直接為付款人賬戶辦理付款手續(xù)、為收款人賬戶辦理收款手續(xù)。收款人在其他銀行開(kāi)戶的，經(jīng)湖州銀行發(fā)送跨行支付清算系統(tǒng)進(jìn)行資金清算后，由接收銀行為收款人辦理收款手續(xù)。
三、正常情況下，在湖州銀行辦理一筆電子支付業(yè)務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間？
隨著居民的生活方式和消費(fèi)模式發(fā)生變化，消費(fèi)場(chǎng)景逐漸向線上轉(zhuǎn)移，支付工具日益電子化、智能化，湖州銀行不斷完善行內(nèi)支付系統(tǒng)。
目前，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子支付方式進(jìn)行收付款，客戶可根據(jù)需要自主選擇實(shí)時(shí)到賬、普通到賬、次日到賬等多種轉(zhuǎn)賬方式。對(duì)于特約商戶通過(guò)POS或二維碼等方式向客戶收款的，根據(jù)協(xié)議約定，資金通常在交易完成后T+1日到賬（節(jié)假日不到賬）。
四、通常情況下，在湖州銀行辦理一筆電子支付業(yè)務(wù)需要花多少錢(qián)？
近年來(lái)，為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，湖州銀行將辦好“減費(fèi)讓利”作為“我為群眾辦實(shí)事”的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，不斷優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，降低支付服務(wù)手續(xù)費(fèi)。
企業(yè)或個(gè)人通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、智能柜員機(jī)等電子支付方式進(jìn)行收付款的，手續(xù)費(fèi)均免收。對(duì)于特約商戶通過(guò)POS或二維碼等向客戶收款的，手續(xù)費(fèi)率0.3%-0.55%，另可根據(jù)減免政策進(jìn)行分檔減免。除了免收支付手續(xù)費(fèi)外，我行對(duì)于開(kāi)通企業(yè)和個(gè)人電子支付服務(wù)的賬戶管理費(fèi)、安全認(rèn)證工具等費(fèi)用均免收，企業(yè)支票的手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、掛失費(fèi)均免收。
五、什么是支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利？湖州銀行減費(fèi)讓利的具體措施有哪些？
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)工作部署，進(jìn)一步讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本，中國(guó)人民銀行等四部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)公共發(fā)布《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書(shū)》，明確了降低支付手續(xù)費(fèi)的政策措施，主要涉及銀行賬戶服務(wù)、人民幣結(jié)算、電子銀行、銀行卡刷卡、支付賬戶服務(wù)等5方面12項(xiàng)措施。
支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利是黨中央、國(guó)務(wù)院交辦的重要政治任務(wù)。湖州銀行強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，積極落實(shí)國(guó)家政策，主動(dòng)讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步加大減費(fèi)讓利力度，將多項(xiàng)業(yè)務(wù)享受優(yōu)惠政策的客戶范圍擴(kuò)大至全部客戶：免收賬戶開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)和年費(fèi)；免收網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)、年費(fèi)及跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)；免收網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行安全認(rèn)證工具工本費(fèi)、年費(fèi)、管理費(fèi)和掛失費(fèi)；免收支票、本票、銀行匯票的手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、掛失費(fèi)；免收銀訊通短信通知服務(wù)費(fèi)。
六、為方便客戶辦理電子支付，湖州銀行采取了哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措？
為方便企業(yè)辦理電子支付，湖州銀行按照人民銀行部署，為企業(yè)提供了安全、便捷、高效和經(jīng)濟(jì)的電子支付服務(wù)，并持續(xù)優(yōu)化。
一是業(yè)務(wù)線上化。除了臨柜服務(wù)和自助柜員機(jī)服務(wù)，湖州銀行全面提高網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信小程序的應(yīng)用水平和服務(wù)能力，使客戶能夠隨時(shí)隨地方便地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作,包括轉(zhuǎn)賬匯款、查詢余額、業(yè)務(wù)預(yù)約等。
二是管理敏捷化。組建數(shù)字化轉(zhuǎn)型敏捷團(tuán)隊(duì)，讓基層使用者能夠參與建造、參與評(píng)價(jià)，形成數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)的高頻正向循環(huán)，加強(qiáng)系統(tǒng)落地可得性、業(yè)務(wù)操作便捷性，進(jìn)而提高客戶服務(wù)滿意度。
三是服務(wù)智能化。通過(guò)優(yōu)化數(shù)字身份驗(yàn)證、鞏固完善安全基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和防范措施提高賬戶安全、信息安全、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和反欺詐管理，加強(qiáng)服務(wù)智能化，提高客戶服務(wù)能力，保障客戶資金安全。